三亞鹿回頭：內(nèi)外兼修破繭 老景區(qū)煥發(fā)新活力

景區(qū)新大門。

鹿回頭雕塑。

站在 三亞 鹿回頭風景區(qū)俯瞰三亞市區(qū)夜景。

??每年國慶長假，三亞旅游都會成為社會關注的焦點。與往年不同，今年，三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理李南廷緊鎖的眉頭漸展?！敖衲昃皡^(qū)好事連連，景區(qū)喜升國家4A級旅游景區(qū)，轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)下佳績，今年國慶中秋長假景區(qū)接待游客量同比增長21%，增速位于三亞主要景區(qū)前列，上半年公司還扭虧為盈，凈利潤近300萬元！”李南廷說。

??近年來，大眾旅游興起，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異，新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品應運而生，以觀光為“主打牌”的傳統(tǒng)景區(qū)受到?jīng)_擊，旅游城市三亞面臨轉(zhuǎn)型難題。在三亞市委、市政府的大力支持下，三亞市著力推進全域旅游建設，提升城市品位，鹿回頭景區(qū)開拓創(chuàng)新謀發(fā)展，通過苦練內(nèi)功、外塑形象、搶抓機遇等一系列舉措，全力提升景區(qū)品質(zhì)，拓展市場份額，緊抓三亞國際化契機，成功扭轉(zhuǎn)連年虧損局面，開啟一個老牌景區(qū)不斷進取的嶄新篇章。

?? 外塑形象 創(chuàng)新營銷盡顯“國際范”

??無論是在三亞河畔或是熱鬧街頭，細心的市民游客常能發(fā)現(xiàn)城市東南角山頂上有一對“鹿角”，這是有“城雕”之稱的“鹿回頭”雕塑，雕塑高達15米，矗立山頭。夜晚，“鹿回頭”雕塑上光束揮舞，燈光璀璨，映耀鹿城，成為三亞獨特一景。

??三亞人對于“鹿回頭”雕塑，對于鹿回頭景區(qū)，有著難以割舍的情懷?！?987年，三亞地級市正式成立，兩年后，鹿回頭景區(qū)開門迎客，那是城市旅游發(fā)展初期的首批景區(qū)，承載著城市的記憶，見證著城市的發(fā)展?！蹦杲搜摹袄先齺喨恕比蓍_宏說。

??然而，經(jīng)過20余年的發(fā)展，鹿回頭景區(qū)與眾多“老牌”景區(qū)一樣，面臨著“成長的煩惱”：三亞千古情景區(qū)、三亞蜈支洲島旅游區(qū)等一批新興景區(qū)嶄露頭角，一系列海島游、演藝文化游、郵輪游受到熱捧，鹿回頭景區(qū)的“老形象”“老品牌”受到?jīng)_擊。

??“散客時代到來，旅游行業(yè)求新求變，不能再依賴傳統(tǒng)的團隊游客，景區(qū)產(chǎn)品、服務亟待調(diào)整，要創(chuàng)新營銷手段，外塑嶄新形象，刺激新的消費活力?！崩钅贤⒄f。

??力塑新形象首步是打造發(fā)展新氣象。近年來，鹿回頭景區(qū)重視市場形象，積極運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，有針對性地加大網(wǎng)絡營銷渠道開發(fā)力度，強化網(wǎng)絡口碑營銷?！巴ㄟ^網(wǎng)絡平臺購票游客占比為44%，分銷渠道已達150余家，通過統(tǒng)一售價、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標識等形式，力塑景區(qū)嶄新形象?！比齺喡够仡^旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理力明波說。

??隨著國際航線加密，三亞旅游境外市場發(fā)展加速，鹿回頭景區(qū)亦重視樹立國際形象。景區(qū)憑借位于大東海灣區(qū)的地理優(yōu)勢，精準營銷，加強與灣區(qū)酒店聯(lián)動合作，并大力開拓國際郵輪游客群體，提升員工俄語等外語能力。經(jīng)過一系列努力，目前，景區(qū)年均入園境外游客達10萬人次。

??旅游的過程，就本質(zhì)而言，是文化審美與文化體驗?！拔覀円仓匾暠就撂厣袌鲩_發(fā)，塑造‘大愛文化’形象，打造愛情元素景觀，開發(fā)婚紗攝影等婚慶產(chǎn)品，同時還首創(chuàng)全域旅游健身卡，營造全民健身氛圍，讓市民享受到優(yōu)質(zhì)的健身環(huán)境?！崩钅贤⒔榻B。

?? 苦練內(nèi)功 規(guī)范治理提升景區(qū)品質(zhì)

??一份近兩年鹿回頭景區(qū)財務報表，讓李南廷感到壓力很大：2015年，鹿回頭景區(qū)年利潤-560萬元；2016年，這一數(shù)字為-190萬元。

??近幾年，三亞從嚴治旅、創(chuàng)新業(yè)態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)效雙增，鹿城旅游翻開新篇章。然而，鹿回頭景區(qū)卻利潤為負、連年虧損。減虧止損一度成為這個老牌國企的努力目標。

??“旅游業(yè)競爭日益加劇，行業(yè)內(nèi)不斷出新，若不規(guī)范企業(yè)管理、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)內(nèi)涵，鹿回頭景區(qū)將面臨老化、邊緣化風險?！崩钅贤⑻寡?，此前該景區(qū)存在收入來源過于單一、運營資金投入不足、基礎設施陳舊落后、經(jīng)營管理缺乏創(chuàng)新等問題，此外，員工工作效率低下、積極性不高、老齡化嚴重等成為景區(qū)發(fā)展的制約因素。

??體制落后，變則通達。抓管理，強隊伍。2015年起，鹿回頭景區(qū)不斷創(chuàng)新，努力突圍，開始了一場嚴格的公司內(nèi)部機制改革，下大力氣“洗牌”管理層隊伍，優(yōu)化景區(qū)管理體系。

??近兩年來，“公司管理層人數(shù)占比近半、一個部門配備3名至5名經(jīng)理”的格局被徹底扭轉(zhuǎn)。鹿回頭景區(qū)創(chuàng)新改革，采用內(nèi)部公開競聘方式，邀請社會管理咨詢公司出謀劃策，經(jīng)教育領域、涉旅企業(yè)專家評選，選拔一線優(yōu)秀人才，管理隊伍扁平化，原先近百人的管理隊伍精簡50%，人數(shù)減至40余人。同時，工作流程規(guī)范化、支出格局優(yōu)化等精細化管理同步實施。

??優(yōu)產(chǎn)品，提品質(zhì)，鹿回頭景區(qū)在旅游體驗升級上“做文 章”。完善景區(qū)功能，景區(qū)新大門今年亮相迎客，打造集購票驗票、咨詢服務、購物消費于一體的綜合性場所；推廣智慧信息化系統(tǒng)，“掃碼”入園、“無現(xiàn)金”支付提升出游消費便利性；栽種近萬株鳳凰樹、火焰蘭等花木，擴建景觀平臺，貫通游步道，打造“花?！本坝^，提升觀賞宜游指數(shù)；創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展，打造VR體驗館、特色商業(yè)街等互動體驗項目，豐富產(chǎn)品供給……鹿回頭景區(qū)以一個全新的面貌出現(xiàn)在游客面前。

??“品質(zhì)提升、管理規(guī)范，僅今年上半年，入園游客就達44萬人次，同比增長24.4%，營業(yè)收入占去年全年的71%。”醉新統(tǒng)計的財務報表，讓李南廷的“難堪事”成了“自豪事”，“拖后腿”企業(yè)變成了會賺錢的“香餑餑”。

?? 搶抓契機 轉(zhuǎn)型升級助力全域旅游建設

??曾有業(yè)內(nèi)人士將三亞旅游發(fā)展分為三個階段：從90年代初的觀光旅游，過渡到亞龍灣等精品灣區(qū)崛起的旅游度假階段，如今，隨著世界級濱海旅游城市建設的推進，三亞步入第三個階段，即全域旅游時代。

??對準目標，三亞圍繞“精”字做文 章，通過“雙修”實踐、“十鎮(zhèn)百村”工程、“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”等完善城市功能、提升城市品位、優(yōu)化景觀格局，同時，著力推進全域旅游建設，推進旅游標準化，助推旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，做優(yōu)做精做美做強旅游業(yè)。

??“城景相融的宜人景致，從嚴治旅的舒心環(huán)境，以及涉旅行業(yè)自我加壓，為鹿回頭景區(qū)‘破繭重生’提供契機?！崩钅贤⒄J為，鹿回頭景區(qū)搶抓發(fā)展機遇，加快轉(zhuǎn)型升級，是傳統(tǒng)景區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的致勝“法寶”。

??抓機遇，迎發(fā)展，一系列變革從“新”啟航。發(fā)揮依山而建的景區(qū)地理優(yōu)勢，著力推進盤山道路的綠化彩化工程，打造4公里的健身步道，實現(xiàn)移步皆景；全力爭創(chuàng)“旅游標準化”，對照標準，景區(qū)開展大量的整改落實和制度匯編工作，推進旅游廁所革命，完善景區(qū)旅游基礎設施配套，以“星級”標準提升服務水平。

??今年8月，一份可喜的成績單出爐，為這個傳統(tǒng)“老景區(qū)”的轉(zhuǎn)型發(fā)展喝彩助力：經(jīng)過層層評定，鹿回頭景區(qū)脫穎而出，成功升級為國家4A級旅游景區(qū)。如今的鹿回頭景區(qū)，正努力書寫新的發(fā)展篇章。

?? 體制改革，拔“病根”治“舊疾”

??三亞鹿回頭風景區(qū)是海南省醉早開放的景區(qū)之一，屬于傳統(tǒng)老牌景區(qū)，多年來，景區(qū)仍沿襲著老國企管理模式，企業(yè)經(jīng)濟效益不佳，管理效能低。

??景區(qū)改革，激發(fā)內(nèi)生動力，關鍵在“人治”。2015年，初到任的三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理李南廷發(fā)現(xiàn)了一個特殊現(xiàn)象：景區(qū)有240余名員工，而其中管理崗位員工便有99人。“管理體制存短板，嚴重制約著企業(yè)發(fā)展。”李南廷認為，人心齊，泰山移，一個沒有凝聚力的團隊，很難干好一番事業(yè)。

??此外，景區(qū)內(nèi)沒有員工食堂，福利機制不完善，飯點員工脫離崗位、外出就餐成常態(tài)，導致景區(qū)服務缺失。

??老牌國企，體制老化，如何拔“病根”、治“舊疾”？“打造充滿歸屬感的工作集體，全面提升企業(yè)管理水平是關鍵?！崩钅贤⒔榻B，為了解決景區(qū)機構(gòu)設置不合理、人浮于事等問題，景區(qū)委托專業(yè)管理咨詢公司對管理體制進行“診斷”，并有針對性地開展結(jié)構(gòu)調(diào)整，改變以往管理結(jié)構(gòu)混亂、管理崗位過多、效率低下等問題。

??同時，新建員工食堂，加大員工關懷力度，提升員工福利，多舉措提高員工工作積極性。

??“景區(qū)通過公開競聘，選拔出了一批有責任心、敢于擔當、想干事、能干事、干成事的管理人員?！比齺喡够仡^旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理力明波說，如今該景區(qū)設置了13個職能部門，包括經(jīng)理、副經(jīng)理以及主管在內(nèi)，管理人員減至40余人，景區(qū)管理體制理順，員工凝聚力增強。

?? 開源節(jié)流，“遺忘角落”煥生機

??長期以來，由于投入建設和維修資金少，鹿回頭景區(qū)設施陳舊，加上不主動做營銷，景區(qū)經(jīng)營狀況得不到改善。

??“以前，景區(qū)基礎設施投入資金嚴重不足，欠賬較多，完善基礎設施迫在眉睫?！比齺喡够仡^旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理高原說，景區(qū)新建了景區(qū)新大門、游客中心、停車場等，全面提升景區(qū)品質(zhì)，提高游客游覽舒適度，并引入數(shù)字化辦公系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等，不斷提高服務水平。

??“為了利用好自然資源，保護好生態(tài)環(huán)境，景區(qū)積極開展節(jié)能降耗工作，設計修建了污水處理站、雨水收集系統(tǒng)和澆灌管網(wǎng)等，通過污水和雨水回收利用，解決景區(qū)的綠化用水問題?！绷γ鞑ń榻B。

??要扭虧為盈，必須開源節(jié)流?！霸跔I銷方面，景區(qū)通過‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’模式，打通線上推廣、開發(fā)散客資源、做強口碑營銷，景區(qū)逐漸通過精準營銷煥發(fā)新活力。”高原說。

??為進一步增強景區(qū)吸引力，景區(qū)還積極開發(fā)更為豐富的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品。2016年，鹿回頭風景區(qū)建設了VR體驗館，打造游客互動娛樂產(chǎn)品，同時引進甜品店等一些自營商業(yè)項目，豐富旅游消費。

??今年國慶長假，景區(qū)內(nèi)除了設置“愛的極限 挑戰(zhàn)”“愛的見證”“潮人涂鴉”等一系列活動，國慶節(jié)當天晚上舉行“2017鹿城潮人熒光夜跑”活動，吸引數(shù)百名市民游客參與。國慶節(jié)當天，景區(qū)還發(fā)布了“全域旅游健身年卡”，三亞市民憑此卡在一年內(nèi)可不限入園次數(shù)。

??據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年，景區(qū)減少虧損200多萬元，2016年，減少虧損300多萬元。截至9月，今年景區(qū)賬上已有200多萬元盈利。下一步，景區(qū)管理團隊思考著，如何全方位整合旅游資源，實現(xiàn)大東海灣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)整體聯(lián)動，推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，讓“鹿回頭”聲名更遠。

三亞買房優(yōu)勢：三亞雖然靠海，但是卻不潮濕，干燥的氣候正好適合北方人尤其是東北人過冬，而且冬日暖暖的陽光曬在身上讓人感覺很舒服。據(jù)不完全統(tǒng)計，在三亞異地的養(yǎng)老人群中，東北哈爾濱籍的老人就占到了一半。